Falls dir der Kurier ein sichtlich beschädigtes Paket bringt, empfehlen wir dir, es nicht anzunehmen. Fülle mit ihm direkt vor Ort ein Reklamationsformular aus und schreibe uns anschließend eine E-Mail an doublered@doublered.eu, damit wir wissen, was passiert ist, und es sofort klären können.

Selbstverständlich. Für den Umtausch der Ware befolge die Anweisungen im Bereich Umtausch und Rückgabe (/vraceni-zbozi/) auf unserer Website.

Ja. Beim Umtausch von Waren wird eine Gebühr von 186 Kč erhoben. Du kannst die Ware bequem von zu Hause aus umtauschen und musst nicht zur Post gehen. Dadurch sparst du Zeit und Geld. Beim Umtausch der Ware schicken wir einen Kurier zu dir, der das Paket abholt. Den gesamten Vorgang findest du im Bereich Umtausch und Rückgabe (/vraceni-zbozi/) auf unserer Website.

WICHTIG - die Ware darf nicht getragen und beschädigt sein!

Ja. Du kannst die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Bei der Rückgabe der Ware befolge bitte die Anweisungen im Bereich Umtausch und Rückgabe auf unserer Website.

Sobald die Ware bei uns eintrifft, erstatten wir dir das Geld. Selbstverständlich bemühen wir uns immer, die Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber standardmäßig überweisen wir das Geld innerhalb von 14 Tagen.

Wir entschuldigen uns, aber das ist nicht möglich. Wir erstatten das Geld nur per Banküberweisung auf dein Konto.

Fülle das Reklamationsformular aus, lege es zusammen mit einer Kopie der Rechnung zur Ware, die du zurücksendest, und schicke es an die Adresse: DOUBLE RED, Štúrova 20, 977 01 Brezno, Slowakei. Du erhältst spätestens innerhalb von 30 Tagen eine Stellungnahme zur Reklamation.

WICHTIG - die Ware darf nicht getragen und beschädigt sein! (gilt bei der Rückgabe von Waren)

Selbstverständlich. Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt hast, reklamierst oder gibst du nur das zurück, was dir nicht passt.

Du kannst die Bestellung per E-Mail an doublered@doublered.eu stornieren, solange wir sie noch nicht versandt haben – also solange du keine Information über den Versand der Ware erhalten hast. Danach ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Du kannst die Ware jedoch immer noch innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.

Wir überweisen dir das Geld innerhalb von 5 Werktagen nach der Stornierung der Bestellung.

Bei jeglichen Unstimmigkeiten mit deiner Bestellung schreibe uns bitte an unseren Kundenservice. Sende eine E-Mail mit Fotos des Pakets und detaillierten Informationen an doublered@doublered.eu.

Wir überweisen dir das Geld auf dein Bankkonto, das du im Formular für den Umtausch oder die Rückgabe der Ware angegeben hast.

Informationen zu allen Zahlungsmöglichkeiten in unserem E-Shop findest du im Bereich Zahlungsmöglichkeiten.

Ja. Du kannst bar beim Kurier bei der Entgegennahme der Bestellung bezahlen. Informationen zu allen Zahlungsmöglichkeiten in unserem E-Shop findest du im Bereich Zahlungsmöglichkeiten.

Falls du Ware bestellt hast und ein Fehler bei der Online-Zahlung per Karte oder PayPal aufgetreten ist, schreibe uns eine E-Mail an doublered@doublered.eu. Zur Beschleunigung halte bitte die Bestellnummer bereit und gib sie im Betreff der E-Mail an. Du findest sie in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach Abschluss der Bestellung erhalten hast. Wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht im Posteingang gefunden hast, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Die Rechnung für die Bestellung erhältst du per E-Mail. Leider kommt es manchmal vor, dass unsere E-Mails als Spam markiert werden und du sie im Ordner SPAM oder WERBUNG findest. Überprüfe bitte auch diese Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Wenn du die Rechnung für die Bestellung auch im Spam-Ordner (Spam, Werbung etc.) nicht gefunden hast, kontaktiere unseren Kundenservice unter doublered@doublered.eu.

Deine Bestellung wird vom Kurierdienst GLS oder PACKETA geliefert, wo du eine Abholstation oder die Zustellung an eine Z-Box wählen kannst.

Ja. Bei einer Bestellung über 1500 Kč ist der Versand kostenlos. Bei Nachnahme wird jedoch eine Gebühr von 54 Kč erhoben. Diese Gebühr entfällt bei Zahlung per Karte oder PayPal.

Ja. Für die Nachnahme wird eine Gebühr von 54 Kč erhoben, auch wenn die Bestellung über 1500 Kč liegt und der Versand kostenlos ist. Diese Gebühr entfällt bei Zahlung per Karte oder PayPal.

Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Manchmal landet die Bestätigungs-E-Mail im Spam und nicht im Posteingang. Wenn sich die Bestätigungs-E-Mail nicht im Spam befindet, kannst du auf unserer Website unter dem Bereich Meine Bestellungen verfolgen leicht überprüfen, ob deine Bestellung angenommen und im System registriert wurde. Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, ob wir deine Bestellung registriert haben, schreibe uns eine E-Mail an doublered@doublered.eu und wir schauen es uns gemeinsam an.

Nein, aber du kannst eine weitere Bestellung aufgeben und wir schicken dir die Bestellungen zusammen. In diesem Fall gib bitte im Kommentar die Nummer der ersten Bestellung an, damit wir sie finden und die Waren aus beiden Bestellungen zusammen versenden können.

Wir liefern deine Bestellung innerhalb von 3-6 Werktagen nach Eingang. Wenn du Ware bestellst, die vorbestellt werden muss, dauert die Lieferung etwas länger. Bei jeder vorbestellten Ware geben wir immer den ungefähren Liefertermin an.

Nein. Das ist derzeit nicht möglich.

Derzeit haben wir keine Filialen in der Tschechischen Republik. Die nächste Filiale befindet sich in der Slowakei in Bratislava im OC BoryMall.

Zuerst musst du dich in dein Konto in unserem E-Shop einloggen. Im Bereich Meine Bestellungen verfolgen findest du heraus, wo sich das Paket befindet. Wir liefern deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen nach Eingang. Wenn sie auch am 6. Tag nicht zugestellt wird, kontaktiere uns per E-Mail unter doublered@doublered.eu und wir finden heraus, wo das Problem liegt. Für eine schnellere Bearbeitung gib in der E-Mail bitte auch die Bestellnummer an, die du nach der Erstellung der Bestellung in deinem Posteingang findest. Vergiss nicht, wenn du Ware bestellst, die vorbestellt werden muss, dauert die Lieferung etwas länger. Bei jeder vorbestellten Ware geben wir immer den ungefähren Liefertermin an.

Ja. Er wird dir eine E-Mail, eine SMS senden oder dich anrufen.

Der Kurier der Firma GLS sendet dir vor der Zustellung eine E-Mail und eine SMS mit der Information, wann dir das Paket zugestellt wird. Wenn du weißt, dass du zu dieser Zeit nicht zu Hause sein wirst, kontaktiere den Kurier und vereinbare einen anderen Liefertermin. Wenn du deine Bestellung dennoch nicht vom Kurier entgegennehmen konntest, ist es wahrscheinlich, dass deine Bestellung an uns zurückgeschickt wurde. Zurückgesandte Bestellungen werden automatisch storniert. Wenn du weiterhin an der Ware interessiert bist, senden wir sie dir erneut zu, aber du musst die Versandkosten erneut bezahlen. In diesem Fall erstelle bitte eine neue Bestellung über unseren E-Shop.

Ja. Für den Kauf von Waren ins Ausland nutze unseren E-Shop doublered.eu.

Nein. Aber eine Registrierung hat viele Vorteile. In deinem Konto siehst du Informationen zum Bestellstatus und auch die Historie älterer Bestellungen. Beim nächsten Einkauf musst du nicht alle Lieferdaten erneut eingeben. Nach dem Einloggen werden sie automatisch in den Warenkorb übernommen. Wenn du noch kein Konto hast, kannst du dich unter diesem Link registrieren.

Du kannst ein Konto im Warenkorb bei der Erstellung einer Bestellung oder unter dem folgenden Link erstellen.

Du kannst dich über diesen Link in dein Konto einloggen.

Du kannst den Status deiner Bestellung nur verfolgen, wenn du in unserem E-Shop registriert bist. Nach dem Einloggen in dein Konto kannst du den Status der Bestellung unter diesem Link verfolgen.

Nach dem Einloggen in dein Konto unter diesem Link.

Überprüfe zuerst deine E-Mail und dein Passwort. Wenn sowohl E-Mail als auch Passwort korrekt sind, kontaktiere unseren Kundenservice unter doublered@doublered.eu. Sie helfen dir gerne, dich in dein Konto einzuloggen.

Leider nein. Derzeit können Bestellungen nur online über unseren E-Shop doublered.cz aufgegeben werden.

Du kannst dein Passwort nach dem Einloggen in dein Konto im Bereich "Einstellungen" ändern.

Du kannst Geschenkgutscheine online in unserem E-Shop bestellen.

Wir versenden Geschenkgutscheine in gedruckter Form an die Adresse des Bestellers. Wenn du den Geschenkgutschein jedoch online erhalten möchtest, lass es uns wissen, und wir senden ihn gerne an deine E-Mail-Adresse.

Nein. Wenn du deine Bestellung bereits erstellt hast, ist es nicht mehr möglich, einen Rabatt auf die Bestellung anzuwenden.

Nein, das ist nicht möglich.

Die Nutzungsbedingungen für Geschenkgutscheine (Vouchers) findest du hier in unserem E-Shop.

Ja, aber nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.

Wenn du dich entscheidest, mit einem Geschenkgutschein gekaufte Ware zurückzugeben, erstatten wir dir den Betrag in Form eines neuen Geschenkgutscheins.

In unserem E-Shop gibt es das ganze Jahr über verschiedene Aktionen und Rabatte. Wenn du einen Rabattcode hast, kannst du ihn direkt im Warenkorb einlösen. Den Vorgang findest du auf unserer Website hier.

Der häufigste Fehler ist ein Tippfehler im Rabattcode/Gutschein (im Folgenden Code). Überprüfe, ob du den Code richtig eingegeben hast. Der zweithäufigste Fehler ist, dass der Code eine begrenzte Gültigkeit hatte. Alle unsere Codes sind zeitlich begrenzt, und es kann sein, dass du zu lange gewartet hast und der Code abgelaufen ist. Wenn du jedoch keinen Tippfehler gemacht hast und der Code noch aktiv sein sollte, schreibe uns eine E-Mail an doublered@doublered.eu und wir schauen es uns an. Die Kollegen im Kundenservice sind an Werktagen von 8:00 bis 16:00 Uhr für dich da. Habe also bitte Geduld, wenn sie nicht sofort antworten.

Die Größentabelle findest du unter diesem Link. Du findest die Größentabelle auch bei einigen Produkten, wenn die Maße des Produkts von der Norm abweichen.

Informationen zur Produktpflege findest du unter diesem Link.

Ja, auf alle Waren gibt es eine Garantie von 24 Monaten.

Möchtest du als einer der Ersten von unseren Neuigkeiten, Rabatten und Aktionen erfahren? Registriere dich für dein Konto über diesen Link, damit dir nichts entgeht. Du kannst Neuigkeiten auch auf unserem Facebook, Instagram oder unserem YouTube-Kanal verfolgen.

Leider kommt es manchmal vor, dass unsere E-Mails als Spam markiert werden und du sie im Ordner SPAM oder WERBUNG findest. Überprüfe bitte auch diese Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Wenn du unsere E-Mails dort findest, verschiebe sie in den Posteingang. Wenn du unsere E-Mails auch im Spam-Ordner (Spam, Werbung etc.) nicht gefunden hast, kontaktiere unseren Kundenservice unter doublered@doublered.eu.

Alle notwendigen Informationen und Bedingungen für eine Großhandelskooperation findest du unter diesem Link.