Abban az esetben, ha a futár láthatóan sérült csomagot hoz, javasoljuk, hogy ne vedd át. Tölts ki vele egy reklamációs űrlapot a helyszínen, majd írj nekünk egy e-mailt a doublered@doublered.eu címre, hogy tudjuk, mi történt, és azonnal intézkedhessünk.

Természetesen. A termék cseréjéhez kövesd a weboldalunkon található Csere és visszaküldés (/vraceni-zbozi/) szekcióban leírt utasításokat.

Igen. A termék cseréjekor 186 Kč díjat kell fizetni. A terméket kényelmesen, otthonról is kicserélheted, nem kell postára menned. Ezzel időt és pénzt takaríthatsz meg. A termékcsere során futárt küldünk hozzád, aki átveszi a csomagot. A teljes folyamatot megtalálod a weboldalunk Csere és visszaküldés (/vraceni-zbozi/) szekciójában.

FONTOS - a termék nem lehet viselt és sérült!

Igen. A terméket indoklás nélkül visszaküldheted 14 napon belül. A termék visszaküldéséhez kövesd a weboldalunkon található Csere és visszaküldés szekcióban leírt utasításokat.

Amikor a termék visszaérkezik hozzánk, visszatérítjük a pénzed. Természetesen mindig igyekszünk a lehető leghamarabb feldolgozni a visszaküldést, de általában 14 napon belül küldjük a pénzt.

Elnézést, de ez nem lehetséges. A pénzt csak banki átutalással térítjük vissza a számládra.

Töltsd ki a reklamációs űrlapot, csomagold a visszaküldendő termékhez a számla másolatával együtt, és küldd el a következő címre: DOUBLE RED, Štúrova 20, 977 01 Brezno, Szlovákia. A reklamációval kapcsolatos visszajelzést legkésőbb 30 napon belül megkapod.  

FONTOS - a termék nem lehet viselt és sérült! (a visszaküldésre vonatkozik)

Természetesen. Ha több terméket rendeltél egy megrendelésben, csak azt reklamálod vagy küldöd vissza, ami nem felel meg neked.  

A megrendelést e-mailben, a doublered@doublered.eu címen mondhatod le, amíg nem küldtük ki – tehát amíg nem kapsz értesítést a termék elküldéséről. Ezt követően a megrendelést már nem lehet törölni. A terméket azonban továbbra is visszaküldheted a vásárlástól számított 14 napon belül.

A pénzt a megrendelés lemondásától számított 5 munkanapon belül küldjük vissza.

Bármilyen eltérés esetén a megrendeléseddel kapcsolatban írj ügyfélszolgálatunknak. Küldj egy e-mailt a csomag fotóival és részletes információkkal a doublered@doublered.eu címre.

A pénzt a bankszámládra utaljuk, amelyet a csere- vagy visszaküldési űrlapon adtál meg.

Az e-shopunkban elérhető összes fizetési lehetőségről a Fizetési lehetőségek szekcióban találsz információt.

Igen. Készpénzben fizethetsz a futárnak a megrendelés átvételekor. Az e-shopunkban elérhető összes fizetési lehetőségről a Fizetési lehetőségek szekcióban találsz információt.

Abban az esetben, ha rendeltél egy terméket, és hiba történt az online kártyás fizetésnél vagy a PayPal fizetésnél, írj nekünk egy e-mailt a doublered@doublered.eu címre. A gyorsabb ügyintézés érdekében készítsd elő a rendelési számot, és add meg azt az e-mail tárgyában. A rendelési számot a megrendelés befejezése után kapott visszaigazoló e-mailben találod. Ha nem találod a visszaigazoló e-mailt a beérkezett üzenetek között, ellenőrizd a levélszemét (spam) mappát is.

A megrendelésről szóló számlát e-mailben kapod meg. Sajnos néha előfordul, hogy e-mailjeinket levélszemétként jelölik meg, és a SPAM vagy PROMÓCIÓK mappában találod őket. Ellenőrizd ezeket a mappákat is az e-mail fiókodban. Ha a megrendelés számláját nem találod a levélszemét mappában sem (spam, promóciók stb.), lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a doublered@doublered.eu címen.

A megrendelésedet a GLS vagy a PACKETA futárszolgálat szállítja ki, ahol választhatsz átvevőhelyet vagy Z-boxba történő kézbesítést.

Igen. 1500 Kč feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes. Azonban utánvétes fizetés esetén 54 Kč díjat számítunk fel. Ez a díj nem kerül felszámításra kártyás vagy PayPal fizetés esetén.

Igen. Az utánvétért 54 Kč díjat kell fizetni, még abban az esetben is, ha a rendelés értéke meghaladja az 1500 Kč-t és a szállítás ingyenes. Ez a díj nem kerül felszámításra kártyás vagy PayPal fizetés esetén.

Először is ellenőrizd a levélszemét (spam) mappát. Néha a megrendelést visszaigazoló e-mail a spambe érkezik, nem a beérkezett üzenetek közé. Ha a visszaigazoló e-mail nincs a spamben, a weboldalunkon a Rendeléseim követése részben könnyen ellenőrizheted, hogy a rendelésedet elfogadtuk-e és szerepel-e a rendszerünkben. Ha még mindig nem vagy biztos benne, hogy nyilvántartjuk-e a rendelésed, írj nekünk a doublered@doublered.eu e-mail címre, és együtt megnézzük.

Nem, de létrehozhatsz egy újabb megrendelést, és a rendeléseket együtt küldjük el. Ebben az esetben írd a megjegyzésbe az első rendelés számát, hogy megtaláljuk és a két rendelésből származó termékeket együtt tudjuk elküldeni.

A megrendelésedet a beérkezéstől számított 3-6 munkanapon belül kézbesítjük. Ha előrendelhető terméket rendelsz, a kézbesítés valamivel tovább tarthat. Minden előrendelhető terméknél mindig megadjuk a várható szállítási időt.

Nem. Jelenleg ez nem lehetséges.

Jelenleg Csehországban nincsenek üzleteink. A legközelebbi üzlet Szlovákiában, Pozsonyban, a BoryMall bevásárlóközpontban található.

Először is be kell jelentkezned a fiókodba az e-shopunkban. A Rendeléseim követése részben megtudhatod, hol van a csomag. A megrendelésedet általában a beérkezéstől számított 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Ha a 6. napon sem érkezik meg, lépj kapcsolatba velünk a doublered@doublered.eu e-mail címen, és kiderítjük, hol a probléma. A gyorsabb ügyintézés érdekében írd meg az e-mailben a rendelési számot is, amelyet a megrendelés létrehozása után a beérkezett üzeneteid között találsz. Ne feledd, ha előrendelhető terméket rendelsz, a szállítás valamivel tovább tarthat. Minden előrendelhető terméknél mindig megadjuk a várható szállítási időt.

Igen. E-mailt, SMS-t küld, vagy felhív.

A GLS futárszolgálat a kézbesítés előtt e-mailt és SMS-t küld arról, hogy mikor kézbesítik a csomagot. Ha tudod, hogy akkor nem leszel otthon, lépj kapcsolatba a futárral, és egyeztess egy másik szállítási időpontot. Ha mégis lemaradtál a futártól, valószínű, hogy a rendelésed visszakerült hozzánk. A visszaküldött rendelések automatikusan törlésre kerülnek. Ha továbbra is érdekel a termék, újra elküldjük, de ismét fizetned kell a postaköltséget. Ebben az esetben hozz létre egy új megrendelést az e-shopunkon keresztül.

Igen. Külföldre történő vásárláshoz használd a doublered.eu e-shopunkat.

Nem. De a regisztrációnak számos előnye van. A fiókodban láthatod a rendelés állapotára vonatkozó információkat és a korábbi rendelések előzményeit. A következő vásárlásnál nem kell újra megadnod az összes szállítási adatot. Bejelentkezés után automatikusan kitöltődnek a kosárban. Ha még nincs fiókod, ezen a linken regisztrálhatsz.

Fiókot létrehozhatsz a kosárban a rendelés leadásakor vagy a következő linken.

A fiókodba ezen a linken keresztül jelentkezhetsz be.

A rendelés állapotát csak akkor követheted, ha regisztrálva vagy az e-shopunkban. A fiókodba való bejelentkezés után ezen a linken követheted a rendelés állapotát.

Miután bejelentkeztél a fiókodba ezen a linken.

Először is ellenőrizd az e-mail címedet és a jelszavadat. Ha az e-mail és a jelszó helyes, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a doublered@doublered.eu címen. Szívesen segítenek bejelentkezni a fiókodba.

Sajnos nem. Jelenleg csak online, a doublered.cz e-shopunkon keresztül lehet rendelni.

A jelszavadat a fiókodba való bejelentkezés után a "Beállítások" részben változtathatod meg.

Ajándékutalványokat online rendelhetsz az e-shopunkban.

Az ajándékutalványokat nyomtatott formában küldjük a megrendelő címére. Ha azonban online szeretnéd megkapni az ajándékutalványt, jelezd nekünk, és szívesen elküldjük az e-mail címedre.

Nem. Ha már leadtad a rendelésed, utólag már nem lehet semmilyen kedvezményt érvényesíteni rá.

Nem, ez nem lehetséges.

Az ajándékutalvány (voucher) felhasználási feltételeit itt találod az e-shopunkban.

Igen, de csak a vásárlástól számított 14 napon belül.

Ha úgy döntesz, hogy visszaküldöd az ajándékutalvánnyal vásárolt terméket, a pénzt egy csere ajándékutalvány formájában térítjük vissza.

Az e-shopunkban egész évben különböző akciók és kedvezmények vannak. Ha van bármilyen kedvezményes kódod, azt közvetlenül a kosárban válthatod be. A folyamatot megtalálod a weboldalunkon itt.

A leggyakoribb hiba a gépelési hiba a kedvezményes kódban/utalványban (továbbiakban: kód). Ellenőrizd, hogy helyesen írtad-e be a kódot. A második leggyakoribb hiba, hogy a kódnak korlátozott érvényessége volt. Minden kódunk időben korlátozott, így előfordulhat, hogy túl sokáig vártál, és a kód lejárt. Mindenesetre, ha nem gépelted el a kódot, és a kódnak még aktívnak kellene lennie, írj nekünk egy e-mailt a doublered@doublered.eu címre, és megnézzük. Az ügyfélszolgálat munkatársai munkanapokon 8:00 és 16:00 óra között állnak rendelkezésedre. Ezért légy türelmes, ha nem válaszolnak azonnal.

A mérettáblázatot ezen a linken találod. A mérettáblázatot néhány terméknél is megtalálod, ha a termék méretei eltérnek a megszokottól.

A termékek ápolásával kapcsolatos információkat ezen a linken találod.

Igen, minden termékre 24 hónap garancia vonatkozik.

Szeretnél az elsők között értesülni újdonságainkról, kedvezményeinkről és akcióinkról? Regisztrálj a fiókodba ezen a linken keresztül, hogy ne maradj le semmiről. Az újdonságokat követheted a Facebook, Instagram vagy a YouTube csatornánkon is.

Sajnos néha előfordul, hogy e-mailjeinket levélszemétként jelölik meg, és a SPAM vagy PROMÓCIÓK mappában találod őket. Ellenőrizd ezeket a mappákat is az e-mail fiókodban. Ha ott találod az e-mailjeinket, helyezd át őket a beérkezett üzenetek közé. Ha az e-mailjeinket nem találod a levélszemét mappában sem (spam, promóciók stb.), lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a doublered@doublered.eu címen.

Minden szükséges információt és a nagykereskedelmi együttműködés feltételeit ezen a linken találod.