Reklamacje

Regulamin Reklamacji

1. Postanowienia wstępne

1.1. Spółka DOUBLE RED Design s. r. o., z siedzibą pod adresem Štúrova 20, Brezno, 977 01, wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Bańskiej Bystrzycy, Dział: Sro, nr wkładki 29268/S, IČO: 50182218 (dalej „sprzedawca”), prowadzi sklep internetowy pod adresem www.doublered.eu/pl/ (dalej „sklep internetowy”).
1.2. Sprzedawca wydaje niniejszy regulamin reklamacji zgodnie z odpowiednimi postanowieniami ustawy nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr 372/1990 Dz.U. o wykroczeniach z późniejszymi zmianami (dalej także jako „Ustawa o ochronie konsumentów”), ustawy nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (dalej także jako „Ustawa o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów na podstawie umowy zawartej na odległość”), przy czym sprzedawca niniejszym regulaminem reklamacji informuje konsumentów o warunkach i sposobie reklamacji, o procedurach składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków konsumentów, w tym o informacji, gdzie można złożyć reklamację oraz o wykonywaniu napraw gwarancyjnych dotyczących towaru zakupionego w sklepie internetowym.
1.3. Niniejszy regulamin reklamacji, w tym udzielona gwarancja, nie dotyczy towaru ani roszczeń z tytułu wad towaru, który został zakupiony w sklepie internetowym przez jakąkolwiek osobę, która na potrzeby Ustawy o ochronie konsumentów lub Ustawy o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów na podstawie umowy zawartej na odległość nie jest uważana za konsumenta. Prawa i obowiązki wynikające z dochodzenia roszczeń z tytułu wad towaru, jak również procedura i sposób rozpatrywania zgłoszonych roszczeń z tytułu wad towaru w przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, podlegają odpowiednim postanowieniom ustawy nr 513/1991 Dz.U. Kodeks handlowy w obowiązującym brzmieniu oraz ewentualnie innym powiązanym przepisom regulującym status i dochodzenie roszczeń z tytułu wad towaru między podmiotami gospodarczymi.

2. Odpowiedzialność za wady sprzedanego towaru

2.1. Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące praw konsumenta z tytułu nienależytego wykonania umowy oraz odpowiedzialności sprzedawcy za wady sprzedanego towaru regulują postanowienia § 619 i nast. Kodeksu cywilnego, a także odpowiednie postanowienia Ustawy o ochronie konsumentów.

2.2. Sprzedawca odpowiada za wady, które sprzedany towar ma w chwili jego odbioru przez konsumenta. W przypadku, gdy przedmiotem umowy kupna jest towar używany, sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe w wyniku jego użytkowania lub zużycia. Przy towarze sprzedawanym po niższej cenie, sprzedawca nie odpowiada za wadę, z powodu której uzgodniono niższą cenę. Sprzedawca nie odpowiada również za wady towaru, o których konsument został poinformowany przy zawieraniu umowy kupna.

3. Okres gwarancji

3.1. Na dostarczony towar konsumentowi udzielana jest gwarancja na okres 24 miesięcy. Oświadczeniem w karcie gwarancyjnej wydanej konsumentowi sprzedawca może na wybrane rodzaje towaru udzielić gwarancji przekraczającej okres wskazany w zdaniu poprzednim, przy czym w karcie gwarancyjnej sprzedawca określi warunki i zakres tej gwarancji.

3.2. W przypadku, gdy przedmiotem umowy kupna jest towar używany, sprzedawca i konsument mogą uzgodnić również krótszy okres gwarancji, jednak nie krótszy niż 12 miesięcy.

3.3. Okres gwarancji rozpoczyna bieg od momentu przejęcia rzeczy przez konsumenta. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towaru, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeśli nie zostały zgłoszone w okresie gwarancji.

3.4. Okres gwarancji nie dotyczy towaru otrzymanego za darmo, w ramach Akcji 1+1 gratis.

4. Prawa konsumenta z tytułu odpowiedzialności za wady towaru

4.1. Za wadę towaru nie uważa się zmiany właściwości towaru, która powstała w okresie gwarancji (i) w wyniku jego zużycia, niewłaściwego użytkowania, niedostatecznej lub nieodpowiedniej pielęgnacji, (ii) w wyniku naturalnych zmian materiałów, z których towar jest wykonany, (iii) w wyniku jakiegokolwiek uszkodzenia przez konsumenta lub osobę trzecią lub innej niewłaściwej interwencji.

4.2. W przypadku, gdy konsument reklamuje towar w związku z wadą usuwalną, konsument ma prawo do:

bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia reklamowanej wady,
wymiany towaru lub jego części, jeśli nie spowoduje to dla sprzedawcy nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady,
wymiany towaru, jeśli konsument z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad nie może prawidłowo użytkować towaru.

4.3. W przypadku, gdy konsument reklamuje towar w związku z wadą nieusuwalną, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru jako towaru bez wad, konsument ma prawo do:

wymiany towaru,
odstąpienia od umowy.

4.4. W przypadku, gdy konsument reklamuje towar w związku z inną wadą nieusuwalną niż wskazana w poprzednim ustępie (np. w związku z wadą nieusuwalną, która nie uniemożliwia prawidłowego użytkowania towaru jako towaru bez wad), konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny rzeczy.

4.5. Konsument ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które poniósł w związku z dochodzeniem praw z tytułu odpowiedzialności za wady.

5. Procedura dochodzenia odpowiedzialności za wady towaru - reklamacja

5.1. Konsument musi zgłosić wady towaru sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady towaru.

5.2. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady towaru konsument dochodzi u sprzedawcy

drogą pocztową wraz z kopią dokumentu podatkowego i przyczyną reklamacji, wysłaną na adres siedziby sprzedawcy - DOUBLE RED, Štúrova 20, 977 01 Brezno, Słowacja. Sprzedawca zaleca konsumentowi, w celu możliwości udowodnienia wysłania przesyłki w przypadku jej zagubienia, wysłanie reklamowanego towaru do sprzedawcy co najmniej jako przesyłki poleconej.

Za moment zgłoszenia odpowiedzialności za wady towaru - reklamacji - uważa się moment doręczenia reklamowanego towaru wraz ze wszystkimi ustawowo wymaganymi dokumentami i akcesoriami sprzedawcy.

5.3. Do każdego towaru zakupionego u sprzedawcy dołączany jest przy jego dostarczeniu konsumentowi dowód zakupu towaru, który służy jednocześnie jako dokument gwarancyjny (karta gwarancyjna). Reklamować można tylko towar zakupiony u sprzedawcy, który jest w pełni opłacony.

5.4. Dla prawidłowego i terminowego rozpatrzenia reklamacji sprzedawca zaleca konsumentowi, aby konsument jak najdokładniej opisał wadę, z powodu której towar reklamuje, przy czym sprzedawca jest zobowiązany zająć się tylko wadą towaru, która została przez konsumenta zareklamowana. Sprzedawca zaleca wypełnienie w tym celu wzorcowego formularza reklamacyjnego.

5.5. Przy dochodzeniu odpowiedzialności za wady towaru konsument jest zobowiązany udowodnić, że reklamowany towar zakupił u sprzedawcy. Sprzedawca zaleca w tym celu przedłożenie w szczególności dowodu zakupu.

5.6. Jeśli konsument złoży reklamację, sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik jest zobowiązany poinstruować konsumenta o jego prawach wynikających z dochodzenia roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady towaru w okresie gwarancji zgodnie z Kodeksem cywilnym i na podstawie decyzji, które z tych praw konsument dochodzi, sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik określi sposób rozpatrzenia reklamacji natychmiast, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagana jest złożona ocena techniczna stanu towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostanie rozpatrzona natychmiast, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona również później; rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna lub ma prawo do wymiany towaru na nowy.

5.7. Rozpatrzeniem reklamacji w rozumieniu niniejszego regulaminu reklamacji jest zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez (i) przekazanie naprawionego towaru, (ii) wymianę towaru, (iii) zwrot ceny zakupu towaru, (iv) wypłatę odpowiedniego rabatu od ceny towaru, (v) pisemne wezwanie do odbioru świadczenia lub (vi) jego uzasadnione odrzucenie.

5.8. Przy składaniu reklamacji sprzedawca wyda konsumentowi potwierdzenie złożenia reklamacji. Jeżeli reklamacja jest składana za pomocą środków komunikacji na odległość, sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć potwierdzenie złożenia reklamacji niezwłocznie; jeżeli nie jest możliwe natychmiastowe dostarczenie potwierdzenia, sprzedawca dostarczy je bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji; potwierdzenie złożenia reklamacji nie musi być dostarczane, jeżeli konsument ma możliwość udowodnienia złożenia reklamacji w inny sposób. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji będzie zawierać m.in. identyfikację sprzedawcy i konsumenta, treść reklamacji według konsumenta, żądany sposób rozpatrzenia reklamacji, datę i miejsce przyjęcia reklamacji oraz podpis pracownika sprzedawcy.

6. Procedura rozpatrywania reklamacji

6.1. Jeżeli konsument zareklamował towar w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zawarcia umowy kupna, sprzedawca może rozpatrzyć reklamację przez odrzucenie tylko na podstawie pisemnej opinii biegłego lub stanowiska wydanego przez osobę autoryzowaną, notyfikowaną lub akredytowaną lub stanowiska osoby upoważnionej przez producenta do wykonywania napraw gwarancyjnych (dalej także jako „ocena ekspercka”). Niezależnie od wyniku oceny eksperckiej sprzedawca nie może żądać od konsumenta pokrycia kosztów oceny eksperckiej towaru ani innych kosztów związanych z oceną ekspercką towaru.

6.2. Sprzedawca dostarczy konsumentowi kopię oceny eksperckiej uzasadniającej odrzucenie reklamacji najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

6.3. Jeżeli konsument zareklamował towar po 12 miesiącach od zawarcia umowy kupna, a sprzedawca ją odrzucił, osoba, która rozpatrzyła reklamację, jest zobowiązana w dokumencie o rozpatrzeniu reklamacji wskazać, komu konsument może wysłać towar do oceny eksperckiej. Jeżeli konsument wyśle towar do oceny eksperckiej wskazanej osobie w dokumencie o rozpatrzeniu reklamacji, koszty oceny eksperckiej towaru, jak również wszystkie inne z tym związane celowo poniesione koszty ponosi sprzedawca, niezależnie od wyniku oceny eksperckiej. Jeżeli konsument za pomocą oceny eksperckiej udowodni odpowiedzialność sprzedawcy za reklamowaną wadę towaru, może ponownie złożyć reklamację; w trakcie przeprowadzania oceny eksperckiej towaru okres gwarancji nie biegnie. Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi w ciągu 14 dni od dnia ponownego złożenia reklamacji wszystkie koszty poniesione na ocenę ekspercką towaru, jak również wszystkie z tym związane celowo poniesione koszty. Ponownie złożonej reklamacji nie można odrzucić.

6.4. O tym, że reklamacja została rozpatrzona i w jaki sposób, sprzedawca jest zobowiązany poinformować konsumenta na adres e-mail podany przy reklamacji lub za pośrednictwem innych danych kontaktowych, za pomocą których będzie można powiadomić konsumenta o rozpatrzeniu reklamacji. W tym powiadomieniu sprzedawca wskaże termin odbioru reklamowanego towaru. Sprzedawca jest zobowiązany wydać pisemny dokument o rozpatrzeniu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

6.5. W przypadku, gdy konsument nie odbierze reklamowanego towaru w wyznaczonym przez sprzedawcę terminie, sprzedawca jest uprawniony do naliczenia odpowiedniej opłaty za przechowanie lub do samodzielnej sprzedaży towaru na rachunek konsumenta. O tej procedurze sprzedawca musi z góry powiadomić konsumenta i dać mu odpowiedni, wystarczający termin na odbiór towaru.

7. Postanowienia końcowe

7.1. Niniejszy regulamin reklamacji stanowi integralną część warunków handlowych sprzedawcy, przy czym zgodnie z postanowieniem § 18 ust. 1 Ustawy o ochronie konsumentów jest umieszczony w widocznym miejscu dostępnym dla konsumenta, a mianowicie w każdym punkcie odbioru sprzedawcy, jak również na stronie internetowej sklepu internetowego.

7.2. W przypadku istnienia odmiennych uregulowań w niniejszym regulaminie reklamacji i w warunkach handlowych sprzedawcy, pierwszeństwo ma brzmienie niniejszego regulaminu reklamacji.

7.3. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany treści niniejszego regulaminu reklamacji w dowolnym czasie, przy czym nowe brzmienie wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania.

Prosimy pamiętać, że wszystkie zdjęcia produktów na stronie internetowej www.doublered.eu/pl/ mogą różnić się w szczegółach od rzeczywiście dostarczonego towaru.

Alternatywne rozwiązywanie sporów (ARS)

Zgodnie z ustawą nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów i ustawą nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy, konsument ma możliwość zwrócenia się do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów w przypadkach określonych ustawą nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów.

Konsument może złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu za pośrednictwem platformy alternatywnego rozwiązywania sporów.

Konsument ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z żądaniem naprawienia szkody, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa. Jeśli sprzedawca na żądanie konsumenta odpowie odmownie lub nie odpowie na nie w ogóle w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu (dalej „ARS”). W formie ARS mogą być rozwiązywane tylko spory wynikające z umowy między sprzedawcą a konsumentem oraz spory z tą umową związane, z wyjątkiem sporów zgodnie z art. § 1 ust. 4 ustawy nr 391/2015 Dz.U. oraz sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Wniosek o wszczęcie ARS składa się do podmiotu ARS zgodnie z art. § 3 cytowanej ustawy, za pomocą przeznaczonej do tego platformy lub formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do cytowanej ustawy. Podmiot ARS może od konsumenta żądać uiszczenia opłaty za wszczęcie ARS, maksymalnie jednak do wysokości 5 EUR z VAT. Jeżeli do ARS właściwych jest kilka podmiotów, prawo wyboru, do którego z nich złoży wniosek, ma konsument. Oprócz ARS konsument ma prawo zwrócić się do właściwego rzeczowo i miejscowo sądu powszechnego lub polubownego.

Wykaz podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej – www.mhsr.sk.